一、我如何查询外教老师的介绍?
    您在我们的首页/预约页面直接点击预约时间表中的外教名字即可看到关于外教的一些介绍资料.

二、我怎么预约呢?
    您可以直接点击预约表中的时段或使用预约表上方的选项进行预约.

    电话预约：学生查看老师时间表（预约表中标明为绿色的部分为老师可供预约的时间段）——>学生通过网站预约,选择授课方式为电话，并支付费用——>预约成功,老师在预约时间打电话给学生帮助练习口语。
     MSN/Skype一对一授课预约：学生查看老师时间表（预约表中标明为绿色的部分为老师可供预约的时间段）——>学生通过网站预约,选择授课方式为MSN/Skype（音频或视频），并支付费用——>预约成功,老师在预约时间通过MSN/Skype帮助学生练习口语。
     Skype小班课程预约：学生查看老师时间表（预约表中标明为绿色的部分为老师可供选择预约的时间段）——>学生通过网站预约,选择授课方式为Skype（音频或视频），选择多人课程预约，并支付费用——>发起预约成功，等待其他人加入此小班课程——>加入课程学生数满足要求后，预约成功,老师在预约时间通过Skype帮助学生练习口语。否则预约在预定课程时间12小时前自动取消。课时费自动全额返回帐户。

三、如何能保证对我的服务质量?
     您可以根据您现有的英语水平,在预约时选择合适的英语水平,和自己熟悉的话题,这样外教事先了解您的英语水平和希望练习的话题,可以提前做准备.如果您对我们的服务或外教的教学方法有什么不满意,请及时与我们联系.我们的建议是您先预约某老师的一个课时,可以了解他的教学水平和自己的实际口语水平.

四、如何支付我的课时费用?
     我们采取预先付费的方式,您可在您的个人账户里预存一定的金额,当您预定服务时我们将从您的账户里先行扣除.也可以在进行预约时直接支付.为个人帐户充值和预约直接支付请参考“支付/帐户充值说明”.

五、我为帐户充值后马上就可以预约吗?
     您充值成功后,刷新一下页面,马上就可以看到帐户金额的变动,就可以进行预约了.

六、为什么我只能预约第二天之后的时间?
     目前由于我们的外教老师还不多,还需要提前让老师有准备和安排.以后我们会增加老师数量,这样就有余地可以接受短时间内的预约了.

七、预约成功了,但是未得到应有服务该怎么处理?
     如经我们核实,您未能得到应有的服务.我们会将之前扣除的课时费如数返还给您.并会酌情补偿您所支付的课时费的50%~100%表达歉意.

八、如果单方面中止服务会不会扣钱呢?
      您可以随时取消预约,根据您取消预约提前的时间:系统将余额返还到您的帐户.提前 4 小时费用 100% 返还,提前1~4小时费用 80% 返还,提前不到1小时但通话未开始费用50%返还.(以上预约的取消需要用户通过客服电话:010-67264780通知我们;如果是通过电子邮件通知,需要经我们回复确认;非工作时间请发送短信至管理员手机 13621382069;如果是通过网上自助取消预约,需要提前12小时,课程开始前 12小时之内不接受网上自助取消预约.)如果是由于我们的原因(包括 老师的个人原因),临时变更或取消您已经预约的服务,我们会提前4小时通过电话和您联系.否则将返还您已扣除的课时费,并酌情给予相应补偿.

九、为什么钱要转到个人账户里呢,这样能安全吗?
     这是为了支付的方便.也便于我们以后的会员优惠活动.所有数据我们都会定期备份,如果您对个人帐户的信息有疑问欢迎随时拨打我们的客服热线:010-67264780或发送电子邮件到 master@freetalking.com.cn,我们会尽快解决.当然您也可以在预约时直接支付单次预约的费用.

十、如果我的实际通话时长超过了预付额,是否还将从我的账户里扣除呢?
     这个是不会的.我们只按照您预约的时长付费给老师.不会追加扣费.

十一、如果终止服务账户余额能退还吗?
     可以的.我们会将您的余额如数返还.请您到时直接和我们的客服联系.

十二、支付后需要通知你们吗?
     如果您是通过网上支付,那就不需要.我们的系统会自动得到首信支付平台的支付成功信息,为你的帐户充值.您在支付成功后,刷新页面,即会看到您个人帐户的金额增加了.

十三、预约时间及价格表:请参考http://www.freetalking.com.cn/intro.asp

     目前我们只提供普通外教老师服务,优惠价为49元人民币/课时(半小时).我们的服务面向全国(IP电话不能接通的地区除外).外教会在预约的时间打电话给您,电话费由我们负担.您可以通过网上和热线电话预约.网上预约为7x24小时服务.热线电话:010-67264780,预约的工作时间为:9:00-12:00,13:30-17:00(星期六,日工作人员休息,外教不休息,周六日可以照常预约)

十四、我填写个人真实注册信息有什么好处吗?
     我们鼓励您在注册后,在"修改注册信息"页面填写个人真实联络信息.主要是我们定期会有"会员现金赠送活动",只有填写了真实联络方式的会员才能参加.其次,我们也希望我们能够及时把我们的市场促销信息传达给您.如果您不希望收到这方面邮件,只需直接回复,表示不愿再收到类似邮件,我们就会把您从发送列表中去除.另外,我们不定期会举办和外教的聚会,会邀请一些会员参加,也希望能够联络到您.

十五、在我预约时,如果在预约过程中出现页面错误,我如何确认预约是否成功?
     你可以进入页面左侧工具栏的"预约记录查询/取消"查看你的预约情况,如果有这个预约记录,则说明预约成功,不需重复预约.

十六、为个人帐户充值时,如果在线支付过程中间出现页面错误,怎么办?
     请先回到首页查看个人帐户余额,如果余额正确则证明充值成功;如果你的银行帐户已经被扣除金额而我们的个人帐户没有成功充值,请及时和我们联系,我们会通过首信支付平台协调解决.